Veelgestelde vragen

Eerst tekenen we het ontwerp en stemmen we de mockup met je af. Na goedkeuring begint het tuften en kan het ontwerp niet meer worden gewijzigd. Nadat de gelijmde achterkant volledig is gedroogd, gaat het tapijt van het frame. We egaliseren de pool, vormen elk detail met een trimmer en werken het met de hand af met een schaar. Dit sculpturale scheren kost de meeste tijd. Ksenia Derr heeft meer dan vijftien jaar ervaring met schilderen, metaalbewerking, sieradenontwerp en aangepaste autolakken; haar biografie staat op de pagina Over ons.

Wij tuften met acrylgaren. Wol en mengsels van acryl en wol zijn op aanvraag mogelijk. Wol kost twee tot drie keer zoveel, dus het materiaal wordt afgesproken en berekend voordat het werk begint.

Ja, we maken aangepaste maten voor zowel tapijten als schilderijen. Geef je afmetingen en ontwerpvoorkeuren door, dan maken we een stuk dat daarop aansluit.

Voor dagelijks onderhoud volstaat een pluizenroller. Stofzuigen kan op een lage zuigstand zonder roterende borstel — de borstel trekt aan de pool, niet de luchtstroom. Dep gemorste vloeistof direct met een schone doek en een mild reinigingsmiddel; laat dieptereiniging over aan een professionele tapijtreiniging.

De productietijd hangt af van het formaat. Een portret van 84 × 60 cm kost drie werkdagen en een stuk van 200 × 150 cm zeventien; de maattabel noemt elke stap daartussen. Stukken op voorraad worden binnen enkele dagen verzonden.

Voorradige stukken uit de catalogus kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd: laat het ons weten, stuur het stuk ongebruikt en in originele staat terug, en wij betalen het bedrag terug zodra het is aangekomen en gecontroleerd; de retourkosten zijn voor de klant. Werk op maat wordt voor jou getekend en getuft, en je keurt zowel het ontwerp als de definitieve foto’s goed voordat het wordt verzonden, waardoor retour bij bedenktijd niet mogelijk is. Komt een stuk beschadigd aan of vertoont het een gebrek, neem dan binnen zeven dagen contact op met foto’s en wij regelen reparatie, vervanging of terugbetaling.

We streven ernaar om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de site. Vanwege verschillen in scherminstellingen kunnen er echter kleine variaties zijn. Op verzoek kunnen we kleurstalen verstrekken.

Ja, we bieden internationale verzending aan. Verzending is gratis binnen de EU en naar de VS; voor andere bestemmingen berekenen we de kosten individueel.

We accepteren de belangrijkste creditcards en betaalkaarten, PayPal en bankoverschrijvingen. Voorradige stukken worden volledig betaald en worden verzonden zodra de betaling is bijgeschreven. Werk op maat begint met een aanbetaling van 30%; het restbedrag is verschuldigd nadat je de foto’s van het afgewerkte stuk hebt gezien, voordat het wordt ingepakt.

Onze tapijten en schilderijen worden gemaakt door Ksenia, een getalenteerde kunstenaar die negen jaar heeft gestudeerd aan de prestigieuze Stieglitz State Academy of Art and Design in Sint-Petersburg — drie jaar aan het lyceum van de academie en zes aan de universiteit. Ze gebruikt haar kennis en vaardigheden om unieke en hoogwaardige kunstwerken te creëren.

Voor het tuften keur je een gedetailleerde vectormockup en het garenpalet goed. Nadat de gelijmde achterkant volledig is gedroogd, gaat het tapijt van het frame voor het scheren in meerdere fasen: de pool wordt geëgaliseerd, met een trimmer gevormd en met de hand afgewerkt met een schaar. We sturen foto’s en video van het voltooide werk voordat het saldo wordt betaald en het pakket wordt verzonden.