Questions fréquemment posées

Nous commençons par dessiner le motif et valider la maquette avec vous. Après approbation, le tuftage commence et le dessin ne peut plus être modifié. Une fois le dos adhésif complètement sec, le tapis est retiré du cadre. Nous égalisons le velours, façonnons chaque détail à la tondeuse et le finissons à la main aux ciseaux. Cette tonte sculpturale est l’étape la plus longue. Ksenia Derr possède plus de quinze ans d’expérience en peinture, travail du métal, création de bijoux et finitions automobiles sur mesure ; sa biographie figure sur la page À propos.

Nous tuftons en fil acrylique. La laine et les mélanges acrylique-laine sont possibles sur demande. La laine coûte deux à trois fois plus cher, c’est pourquoi le matériau et le prix sont convenus avant le début du travail.

Oui, nous proposons des tailles personnalisées pour les tapis et les tableaux. Veuillez nous fournir vos dimensions spécifiques et vos préférences de design, et nous créerons une pièce qui correspond parfaitement à vos exigences.

Au quotidien, un rouleau adhésif suffit. L’aspirateur est possible à faible puissance, sans brosse rotative — c’est la brosse qui tire sur le velours, pas le flux d’air. Épongez immédiatement les taches avec un chiffon propre et une solution douce ; pour un nettoyage en profondeur, adressez-vous à un professionnel.

Le délai de fabrication suit la taille. Un portrait de 84 × 60 cm demande trois jours ouvrés et une pièce de 200 × 150 cm en demande dix-sept ; le tableau des tailles donne chaque palier intermédiaire. Les pièces en stock partent sous quelques jours.

Les pièces du catalogue en stock peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison : écrivez-nous, renvoyez la pièce non utilisée et dans son état d’origine, et nous remboursons le prix une fois qu’elle nous est parvenue et a été vérifiée ; les frais de retour sont à la charge du client. Les pièces réalisées sur commande sont dessinées et touffetées pour vous, et vous validez la maquette ainsi que les photographies finales avant l’expédition, elles ne peuvent donc pas être retournées pour simple changement d’avis. Si une pièce arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous sous sept jours avec des photographies et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Nous nous efforçons d’afficher les couleurs de nos produits aussi précisément que possible sur le site. Cependant, en raison des différences de réglages d’écran, il peut y avoir de légères variations. Sur demande, nous pouvons fournir des échantillons de couleurs.

Oui, nous proposons la livraison internationale. La livraison est gratuite dans l’UE et vers les États-Unis ; pour les autres destinations, nous calculons le coût individuellement.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et les virements bancaires. Les pièces déjà en stock sont réglées intégralement et expédiées dès que le paiement est encaissé. Les pièces réalisées sur commande démarrent par un acompte de 30 % ; le solde est dû une fois que vous avez vu les photographies de la pièce terminée, avant l’emballage.

Nos tapis et tableaux sont créés par Ksenia, une artiste talentueuse qui a étudié neuf ans à la prestigieuse Académie d’État des arts et de l’industrie Stieglitz de Saint-Pétersbourg — trois ans au lycée de l’Académie et six à l’université. Elle utilise ses connaissances et ses compétences pour créer des œuvres d’art uniques et de haute qualité.

Avant le tuftage, vous approuvez une maquette vectorielle détaillée et la palette de fils. Une fois le dos adhésif complètement sec, le tapis est retiré du cadre pour une tonte en plusieurs étapes : le velours est égalisé, façonné à la tondeuse puis fini à la main aux ciseaux. Nous envoyons les photos et la vidéo du tapis terminé avant le règlement du solde et l’expédition.