Питання
Часті запитання
Як оформити замовлення, які строки виконання, як надсилаються роботи і як доглядати за тафтинговим килимом чи картиною.
Посібник із купівлі
Перегляньте колекцію
Ознайомтеся з каталогом тафтингових килимів ручної роботи, текстильних настінних панно та оригінальних картин. Біля кожної роботи вказані розміри, матеріали та наявність.
Відкрийте роботу
На сторінці товару вказані точні розміри в сантиметрах, матеріали, вага, якщо це важливо, та поточний статус: в наявності, під замовлення або продано.
Надішліть запит
Натисніть кнопку запиту на роботі, яка вас цікавить. Вкажіть, про яку роботу йдеться і куди її потрібно надіслати. Кошика немає — кожне замовлення підтверджується особисто.
Підтвердьте деталі
Ми відповідаємо протягом 24 годин і повідомляємо наявність, строк виконання замовлення та підсумкову суму. Доставка по Євросоюзу та до США безкоштовна; до інших країн вартість розраховується індивідуально. Деталі оплати узгоджуються на цьому етапі.
Виготовлення і доставка
Роботи, які є в наявності, відправляються протягом кількох днів. Роботи під замовлення займають від трьох до сімнадцяти робочих днів залежно від розміру. Номер для відстеження ви отримуєте одразу після відправлення посилки зі студії.
Індивідуальні замовлення
Зв’язок з нами
Якщо ви хочете замовити килим чи картину індивідуального розміру або дизайну, зв’яжіться з нами за електронною адресою artnrugs.gallery@gmail.com. Укажіть ваші вимоги, включаючи розміри, матеріали та дизайн.
Обговорення деталей
Наш менеджер зв’яжеться з вами для обговорення всіх деталей вашого замовлення. Ми уточнимо ваші побажання та запропонуємо можливі варіанти.
Підтвердження та передоплата
Після узгодження всіх деталей ми надамо вам остаточну вартість і строк виконання замовлення. Для початку роботи необхідна передоплата 30%.
Процес виготовлення
Строк виготовлення залежить від розміру: три робочі дні на портрет 84 × 60 см і сімнадцять на роботу 200 × 150 см; усі щаблі між ними перелічено в таблиці розмірів. Роботи в наявності відправляються протягом кількох днів.
Доставка
Після завершення виробництва ми повідомимо вас та організуємо доставку. Доставка по Євросоюзу та до США безкоштовна; до інших країн вартість розраховується індивідуально. Після відправки вашого замовлення ви отримаєте номер для відстеження посилки. Звичайний час доставки становить 5-10 днів.
Поширені запитання
Чому ваші килими кращі за інші?
Спочатку ми малюємо дизайн і погоджуємо з вами макет. Після затвердження починається тафтинг, і змінити дизайн уже не можна. Коли клейова основа повністю висохне, килим знімають із рами. Ми вирівнюємо ворс, формуємо кожну деталь тримером і завершуємо її вручну ножицями. Ця скульптурна стрижка займає найбільше часу. Ксенія Дерр має понад п’ятнадцять років досвіду в живописі, роботі з металом, дизайні прикрас та індивідуальному автомобільному оздобленні; її біографію можна прочитати на сторінці «Про нас».
Які матеріали використовуються для ваших тафтингових килимів?
Тафтинг ми виконуємо акриловою ниткою. Вовняна нитка та суміші акрилу з вовною можливі на замовлення. Вовна коштує у два-три рази дорожче, тому матеріал узгоджують і розраховують до початку роботи.
Чи можу я замовити килим або картину індивідуального розміру?
Так, ми пропонуємо індивідуальні розміри як для килимів, так і для картин. Будь ласка, надайте нам свої конкретні розміри та дизайн, і ми створимо виріб, який ідеально відповідає вашим вимогам.
Як доглядати за килимом і чистити його?
Для щоденного догляду достатньо ролика для одягу. Пилососити можна на слабкому всмоктуванні без турбощітки — ворс витягує щітка, а не потік повітря. Пролите одразу промокніть чистою тканиною з м’яким засобом; глибоке чищення довірте професійній службі.
Скільки часу займає процес створення індивідуального килима?
Строк виготовлення залежить від розміру: три робочі дні на портрет 84 × 60 см і сімнадцять на роботу 200 × 150 см; усі щаблі між ними перелічено в таблиці розмірів. Роботи в наявності відправляються протягом кількох днів.
Чи пропонуєте ви гарантії на вашу продукцію?
Готові роботи з каталогу можна повернути протягом 14 днів від отримання: напишіть нам, надішліть роботу невикористаною та в первісному стані, і ми повернемо вартість після її отримання та перевірки; зворотну пересилку оплачує покупець. Роботи на замовлення малюються й тафтуються для вас, а макет і фінальні фотографії ви затверджуєте до відправлення, тому такі роботи не підлягають поверненню через зміну рішення. Якщо робота прийшла пошкодженою або з дефектом, зв’яжіться з нами протягом семи днів і додайте фотографії: ми організуємо ремонт, заміну або повернення коштів.
Чи відповідають кольори килимів на сайті реальним?
Ми намагаємося максимально точно відображати кольори нашої продукції на сайті. Однак через різницю в налаштуваннях екрана можуть бути невеликі відхилення. За запитом ми можемо надати зразки кольорів.
Чи здійснюєте ви міжнародну доставку?
Так, ми пропонуємо міжнародну доставку. Доставка по Євросоюзу та до США безкоштовна; для інших країн вартість розраховуємо індивідуально.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо основні кредитні та дебетові картки, PayPal та банківські перекази. Роботи, що є в наявності, оплачуються повністю, і ми відправляємо їх після зарахування платежу. Роботи на замовлення починаються з передоплати 30%; залишок вносять після того, як ви побачите фотографії готової роботи, до пакування.
Як виготовляються ваші килими та картини?
Наші килими та картини створюються Ксенією, талановитою художницею, яка дев’ять років навчалася в престижній Санкт-Петербурзькій державній художньо-промисловій академії імені А. Л. Штигліца — три роки в ліцеї при академії та шість в університеті. Вона використовує свої знання та навички для створення унікальних і якісних творів мистецтва.
Як я можу бути впевненим, що ви створите детальний килим? Чи можу я очікувати високої якості?
До тафтингу ви затверджуєте докладний векторний макет і палітру пряжі. Після повного висихання клейової основи килим знімають із рами для багатоетапної стрижки: ворс вирівнюють, формують тримером і завершують вручну ножицями. Фотографії та відео готової роботи ми надсилаємо до сплати залишку й відправлення посилки.
Доставка, гарантії та контактна інформація
Доставка
- Ми відправляємо по всьому світу. Доставка по Євросоюзу та до США безкоштовна; до інших країн вартість розраховується індивідуально. Після відправлення ви отримаєте номер для відстеження посилки.
Повернення та гарантія
- Готові роботи з каталогу можна повернути протягом 14 днів від отримання: напишіть нам, надішліть роботу невикористаною та в первісному стані, і ми повернемо вартість після її отримання та перевірки; зворотну пересилку оплачує покупець. Роботи на замовлення малюються й тафтуються для вас, а макет і фінальні фотографії ви затверджуєте до відправлення, тому такі роботи не підлягають поверненню через зміну рішення. Якщо робота прийшла пошкодженою або з дефектом, зв’яжіться з нами протягом семи днів і додайте фотографії: ми організуємо ремонт, заміну або повернення коштів.
Контактна інформація
- Якщо у вас є питання або потрібна допомога, зв’яжіться з нами за електронною адресою artnrugs.gallery@gmail.com або відвідайте розділ Контакти.
Куди далі
Індивідуальне замовлення
Маєте ідею для роботи?
Робимо на замовлення в будь-якому розмірі. Відповідаємо протягом доби з ціною та строком.
Надіслати запит