Domande frequenti

Per prima cosa disegniamo il progetto e concordiamo con te il mockup. Dopo l’approvazione inizia il tufting e il design non può più essere modificato. Quando il retro adesivo è completamente asciutto, il tappeto viene tolto dal telaio. Livelliamo il pelo, modelliamo ogni dettaglio con il rifinitore e lo completiamo a mano con le forbici. Questa tosatura scultorea è la fase più lunga. Ksenia Derr ha oltre quindici anni di esperienza nella pittura, nella lavorazione dei metalli, nel design di gioielli e nelle finiture automobilistiche personalizzate; puoi leggere la sua biografia nella pagina Chi siamo.

Tuftiamo con filato acrilico. La lana e le miscele acrilico-lana sono possibili su richiesta. La lana costa due o tre volte di più, quindi il materiale e il prezzo vengono concordati prima di iniziare il lavoro.

Sì, offriamo dimensioni personalizzate sia per i tappeti che per i dipinti. Ti preghiamo di fornirci le tue dimensioni specifiche e le preferenze di design, e creeremo un pezzo che si adatta perfettamente alle tue esigenze.

Per la pulizia quotidiana basta un rullo levapelucchi. L’aspirapolvere va bene a bassa potenza e senza spazzola rotante: a tirare il pelo è la spazzola, non l’aria. Tampona subito i liquidi con un panno pulito e una soluzione delicata; per la pulizia profonda rivolgiti a un servizio professionale.

Il tempo di produzione dipende dalla misura. Un ritratto da 84 × 60 cm richiede tre giorni lavorativi e un pezzo da 200 × 150 cm ne richiede diciassette; la tabella delle misure riporta ogni passaggio intermedio. I pezzi disponibili partono entro pochi giorni.

I pezzi a catalogo disponibili in magazzino possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna: scriveteci, rispedite il pezzo non utilizzato e nelle condizioni originali, e rimborsiamo l’importo una volta arrivato e verificato; le spese di reso sono a carico del cliente. I lavori su ordinazione vengono disegnati e tuftati per voi, e approvate sia il bozzetto sia le fotografie finali prima della spedizione, quindi non sono restituibili per ripensamento. Se un pezzo arriva danneggiato o presenta un difetto, contattateci entro sette giorni con le fotografie e organizzeremo riparazione, sostituzione o rimborso.

Ci impegniamo a visualizzare i colori dei nostri prodotti nel modo più accurato possibile sul sito. Tuttavia, a causa delle differenze nelle impostazioni dello schermo, potrebbero esserci lievi variazioni. Su richiesta, possiamo fornire campioni di colore.

Sì, offriamo spedizioni internazionali. La spedizione è gratuita nell’UE e negli Stati Uniti; per le altre destinazioni calcoliamo il costo individualmente.

Accettiamo le principali carte di credito e debito, PayPal e bonifici bancari. I pezzi già disponibili in magazzino si pagano per intero e partono non appena il pagamento risulta accreditato. I lavori su ordinazione iniziano con un anticipo del 30%; il saldo va versato dopo che hai visto le fotografie del pezzo finito, prima dell’imballaggio.

I nostri tappeti e dipinti sono creati da Ksenia, un’artista di talento che ha studiato per nove anni alla prestigiosa Accademia Statale di Arte e Design Stieglitz di San Pietroburgo — tre al liceo dell’Accademia e sei all’università. Utilizza le sue conoscenze e abilità per creare opere d’arte uniche e di alta qualità.

Prima del tufting approvi un mockup vettoriale dettagliato e la palette dei filati. Quando il retro adesivo è completamente asciutto, il tappeto viene tolto dal telaio per la tosatura in più fasi: il pelo viene livellato, modellato con il rifinitore e completato a mano con le forbici. Inviamo fotografie e video del pezzo finito prima del saldo e della spedizione.