Preguntas frecuentes

Primero dibujamos el diseño y acordamos contigo el boceto. Tras la aprobación comienza el tufting y el diseño ya no puede modificarse. Cuando el respaldo adhesivo está completamente seco, la alfombra sale del bastidor. Igualamos el pelo, damos forma a cada detalle con una recortadora y lo terminamos a mano con tijeras. Este recorte escultórico es la fase que más tiempo requiere. Ksenia Derr tiene más de quince años de experiencia en pintura, metalistería, diseño de joyas y acabados personalizados de automóviles; puedes leer su biografía en la página Sobre nosotros.

Tuftamos con hilo acrílico. La lana y las mezclas de acrílico y lana son posibles bajo pedido. La lana cuesta dos o tres veces más, así que el material y el precio se acuerdan antes de empezar el trabajo.

Sí, ofrecemos tamaños personalizados tanto para alfombras como para pinturas. Por favor, proporciónanos tus medidas específicas y preferencias de diseño, y crearemos una pieza que se adapte perfectamente a tus requisitos.

Para el día a día, usa un rodillo quitapelusas. La aspiradora es segura con succión suave y sin cepillo giratorio: lo que tira del pelo es el cepillo, no el aire. Seca los derrames enseguida con un paño limpio y una solución suave; para una limpieza profunda, acude a un servicio profesional.

El tiempo de producción depende del tamaño. Un retrato de 84 × 60 cm lleva tres días laborables y una pieza de 200 × 150 cm lleva diecisiete; la tabla de tamaños recoge cada paso intermedio. Las piezas en stock se envían en pocos días.

Las piezas del catálogo en stock pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega: escríbenos, envía la pieza sin usar y en su estado original, y te reembolsamos el importe cuando llegue y se compruebe; los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Las piezas hechas por encargo se dibujan y se tuftan para ti, y tú apruebas tanto la maqueta como las fotografías finales antes del envío, por lo que no admiten devolución por cambio de opinión. Si una pieza llega dañada o presenta un defecto, escríbenos en un plazo de siete días con fotografías y organizaremos la reparación, la sustitución o el reembolso.

Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos lo más exactamente posible en el sitio. Sin embargo, debido a diferencias en configuraciones de pantalla, puede haber ligeras variaciones. A solicitud, podemos proporcionar muestras de color.

Sí, ofrecemos envíos internacionales. El envío es gratuito en la UE y a Estados Unidos; para otros destinos calculamos el coste individualmente.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencias bancarias. Las piezas que ya están en stock se pagan íntegramente y se envían en cuanto se confirma el pago. Las piezas hechas por encargo comienzan con un anticipo del 30 %; el resto se abona una vez que hayas visto las fotografías de la pieza terminada, antes de embalarla.

Nuestras alfombras y pinturas son creadas por Ksenia, una talentosa artista que estudió nueve años en la prestigiosa Academia Estatal de Arte y Diseño Stieglitz de San Petersburgo — tres en su liceo y seis en la universidad. Utiliza su conocimiento y habilidades para crear obras de arte únicas y de alta calidad.

Antes del tufting apruebas un boceto vectorial detallado y la paleta de hilos. Cuando el respaldo adhesivo está completamente seco, la alfombra sale del bastidor para un recorte en varias fases: se iguala el pelo, se moldea con una recortadora y se termina a mano con tijeras. Enviamos fotografías y vídeo de la pieza terminada antes del pago del saldo y del envío.